Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di Applicazione e Informazioni Generali

Il sito Rantraders è gestito da RAN TRADERS INC., con sede registrata presso:

15 LONESTAR STREET, UMATILLA, FL 32784 États-Unis

EIN: 99-2190012

Il sito vende mobili e articoli per la casa ai consumatori situati in Italia tramite servizi di spedizione internazionale.

La presente Politica di Cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati e pagati tramite il sito e definisce le regole di cancellazione in base allo stato di elaborazione dell’ordine.

2. Principi Generali di Cancellazione

Dopo la conferma e il pagamento dell’ordine, l’ordine entra nel processo operativo che può includere:

  • Conferma dell’ordine;

  • Verifica della disponibilità dei prodotti;

  • Preparazione logistica.

Le possibilità di cancellazione dipendono dallo stato effettivo dell’ordine, al fine di garantire l’efficienza del processo di evasione.

3. Cancellazione Prima del Pagamento

Prima del completamento del pagamento:

  • L’utente può modificare o cancellare l’ordine;

  • Non vengono applicati costi;

  • Non è necessario contattare il servizio clienti.

In questa fase l’ordine non è ancora stato elaborato.

4. Cancellazione Dopo il Pagamento ma Prima della Spedizione

Dopo il pagamento e prima della spedizione (generalmente entro 1-3 giorni lavorativi):

  • Il cliente può richiedere la cancellazione tramite e-mail;

  • Il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine;

  • Se l’ordine non è stato ancora imballato o spedito, può essere annullato;

  • Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

5. Ordini in Preparazione o Elaborazione

Quando l’ordine si trova in una delle seguenti fasi:

  • Preparazione del prodotto;

  • Imballaggio;

  • Generazione dell’etichetta di spedizione senza ritiro da parte del corriere;

la possibilità di cancellazione verrà valutata in base allo stato effettivo dell’ordine.

  • Se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione potrebbe essere possibile;

  • Se l’ordine è in fase avanzata di preparazione o in attesa di ritiro, la cancellazione potrebbe non essere immediatamente disponibile.

Il servizio clienti fornirà assistenza caso per caso.

6. Ordini Già Spediti

Se l’ordine è già stato ritirato dal corriere, inclusi:

  • DHL

  • GLS Italy

  • Poste Italiane

la cancellazione non sarà più possibile.

In tali casi, il cliente può richiedere un reso secondo la Politica di Reso applicabile.

Rantraders fornirà supporto durante il processo di restituzione.

Lo stato della spedizione è determinato dal sistema di tracciamento del corriere.

7. Procedura per la Richiesta di Cancellazione

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve fornire:

  • Numero dell’ordine;

  • Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

  • Motivo della richiesta (utilizzato esclusivamente per registrazione interna).

La richiesta deve essere inviata tramite e-mail al servizio clienti.

8. Informazioni sui Rimborsi

Se la richiesta di cancellazione viene approvata:

  • Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale;

  • Non verranno applicati costi di cancellazione se l’ordine non è stato spedito;

  • I tempi di accredito dipendono dal sistema bancario o dal fornitore del pagamento.

Se l’ordine è già stato parzialmente elaborato, il rimborso potrebbe essere adeguato in base ai costi sostenuti. In tal caso il cliente verrà informato preventivamente.

9. Situazioni Speciali

Le seguenti circostanze possono influire sulla possibilità di cancellazione:

  • Ordini già spediti o usciti dal magazzino;

  • Prodotti personalizzati o in produzione;

  • Informazioni errate fornite dal cliente che impediscono la verifica dell’ordine.

In tali situazioni, Rantraders può proporre soluzioni alternative come reso o sostituzione.

10. Contatti e Servizio Clienti

Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza:

Sito web di proprietà di RAN TRADERS INC.

Nome dell’impresa: RAN TRADERS INC.

Indirizzo: 15 LONESTAR STREET, UMATILLA, FL 32784 États-Unis

EIN: 99-2190012

Telefono: +1 5052259563

Email: info@rantraders.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (CET)

Vi invitiamo a contattarci via e-mail; risponderemo entro 24 ore.